Courtools - L'evoluzione del sistema di misurazione delle performance degli uffici giudiziari statunitensi

NCSC – National Center for State Courts
Stati Uniti
La scheda descrive il sistema di misurazione delle performance degli uffici giudiziari statunitensi adottato a partire dal 2005 in sostituzione del sistema TCPS.


Descrizione Negli USA il TCPS (Trial Court Performance Standards) è stato sostituito nel 2005 dal CourTools, un modello semplificato rispetto al precedente e che prevede l’utilizzo di solo dieci indicatori mutuati in parte dal sistema TCPS, in parte dal modello di auto-valutazione Malcolm BaldridgeQuality Award e in parte dal modello Balanced Scorecard (link). Un’ulteriore novità rispetto all’esperienza precedente è la flessibilità del modello: gli uffici giudiziari sono infatti liberi di volta in volta di scegliere quali dimensioni indagare.Il numero delle dimensioni previste dal modello CourTools ammontano a dieci per quanto riguarda i Tribunali, mentre sei sono quelle per le Corti di Appello. Successivamente CourTools è diventato una sezione di un più ambizioso e comprensivo modello denominato High Performance Court Framework, sviluppato sempre dal National Center for State Courts a partire dal 2010 e che integra diversi tipi di approcci e tecniche orientate al perseguimento di migliori performance e al miglioramento continuo.

Caratteristiche Le dimensioni relative ai Tribunali sono:

  • Accessibilità ai servizi offerti dall’ufficio giudiziario ed imparzialità nel trattamento delle parti
  • Indice di smaltimento dei procedimenti
  • Durata dei procedimenti e rispetto dei tempi stabiliti
  • Età media dei procedimenti pendenti
  • Rispetto della calendarizzazione delle udienze
  • Reperibilità ed integrità dei fascicoli
  • Riscossione di pene monetarie
  • Utilizzo effettivo dei giurati
  • Soddisfazione dei dipendenti
  • Costo per procedimento

Le dimensioni relative alle Corti di Appello sono invece:

  • indagine sulla capacità della Corte di offrire servizi di qualità
  • Durata dei procedimenti
  • Indice di smaltimento
  • Età media dei procedimenti pendenti
  • Soddisfazione degli impiegati
  • Reperibilità ed integrità dei fascicoli

Materiale utile