Court Excellence - Lo strumento globale per l'assessment e il miglioramento delle performance degli uffici giudiziari

IFCE - International Consortium for Court Excellence
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La scheda descrive le principali caratteristiche di Court Excellence, un sistema di valutazione delle performance globali degli uffici giudiziari sviluppato dal consorzio internazionale IFCE.


Descrizione Nel 2007 la Singapore Subordinate Courts invitò esperti provenienti da Australia, Europa e Stati Uniti per sviluppare uno strumento globale finalizzato all’assessment degli uffici giudiziari e al miglioramento delle loro performance. Rifacendosi all’esperienza statunitense (Trial Court Performance Standards, Courtools), europea (RechtspraaQ e Quality Benchmarks) ed asiatica (eJustice Scorecard, Singapore) e combinandola con i principali modelli di qualità (European Foundation on Quality Management, Malcolm Baldridge Quality Awards, Singapore Quality Award etc) venne creato l’International Framework of Court Excellence. Si tratta di un sistema di gestione della qualità progettato per aiutare gli uffici giudiziari a migliorare le loro performance. Il sistema è composto da:

  • un framework di “valori universali” con individuazione di sette dimensioni di “eccellenza” corredati da un set di strumenti operativi che rendono il sistema applicabile da parte di qualunque ufficio giudiziario;
  • una fase di auto-valutazione condotta attraverso l’utilizzo di un apposito questionario in grado di valutare l’ufficio giudiziario nelle diverse dimensioni di analisi individuate dal sistema e di fornire gli strumenti per migliorarne le performance;
  • un sistema di misurazione delle performance composto da undici indicatori.

Caratteristiche Sette sono le dimensioni di eccellenza di questo modello per l’assessment degli uffici giudiziari:

  • Management e Leadership
  • Policy dell’ufficio giudiziario
  • Risorse materiali e finanziarie
  • Procedimenti
  • Bisogni e soddisfazione dell’utenza
  • Accessibilità dei servizi
  • Fiducia da parte dell’opinione pubblica

Gli indicatori sono: Soddisfazione dell’utenza, Costi di accesso, Indice di smaltimento dei procedimenti, Durata dei procedimenti, Tempo medio di incarcerazione prima del processo, Indice di pendenza dei procedimenti, Rispetto dei tempi processuali.

Materiale utile